*****院委托****陪护服务磋商公告

*****院委托****陪护服务项目，欢迎投标！

报名信息网址：*****://***.*******.***/*********/*****.****

服务需求

*．成交陪护公司具有合格的陪护管理经营范围，并且具有在中华人民共和国国内注册的合法经营资格的国内独立法人。

*.成交陪护公司必须遵守国家法律法规、部门规章和医院的相关管理制度。公司陪护人员应在采购人医疗管理、服务范围内为病人提供服务，接受采购人相关管理部门的监督，对采购人提出的改进意见和建议应当予以采纳。

*.成交陪护公司对在采购人医疗服务区域内从事病人陪护服务的陪护人员，应统*建立档案进行管理，每季度有无变动均需更新。成交陪护公司所提供的陪护与采购人没有任何劳动用工和雇佣关系，陪护人员的收入及工资、福利、保险等由成交陪护公司与陪护人员协商确定，陪护公司与陪护人员之间的争议纠纷与医院无关。

*.招聘的护理人员年龄不超过**岁，健康证、资格证、身份证*证齐全。如因健康原因造成陪护与患者的纠纷，由成交陪护公司负责。成交陪护公司应积极组织陪护参加岗位培训和岗前考核，所有陪护应经培训考核合格后上岗，陪护提供服务时应佩戴陪护公司单位统*证件，着统*工作服,并与陪护公司签署劳动合同。

*.成交陪护公司根据需要配备具有相关经验和护理职称的专职管理人员至少*名，对在医院医疗服务区域内提供陪护服务的陪护和服务内容实行管理。如确需更换管理人员，须经采购人管理部门审核同意，更换人员的资质不得低于原配备人员资质。

*.本项目成交后，成交陪护公司应与病患陪护签订用工协议，不得转包。成交陪护公司为本项目配备的陪护人员须均具有医疗护理员培训合格证，成交陪护公司须确保在接到病员提出的用工需求后*小时内给以响应，不得推诿重病员的服务要求。

*.成交陪护公司在医院范围内开展陪护项目管理活动时，其使用的印章、标识、标牌、各种宣传资料不得以****市第*人民医院名义，不得向患者和家属做出与****市第*人民医院有隶属、代理等关系的误导宣传，陪护人员着装配饰也应当明显区别于医院员工所使用的服装及配饰，以免患者及家属产生混淆。

*.成交陪护公司的陪护人员在科室病房护士长和执业护士指导下开展病人日常生活照料，严禁陪护人员代替护士从事护理技术性操作工作。

*.对采购人因承担社会救助任务和协议单位等接受的病人照护，成交陪护公司无条件安排陪护人员照护，并保证照护质量，陪护服务收费标准不得超过公益机构或协议单位支付标准。

**.陪护人员不得做与陪护工作无关的事情，不得有干扰医疗秩序和影响医院形象的言行，不得当医托，不得收取病人家属照护之外的费用，凡造成不良后果的由陪护公司负责，医院有权要求成交陪护公司更换陪护。

**.采购单位有权对成交陪护公司的管理及服务进行监督，如成交陪护公司违反双方共同协商制定的服务行为规范、质量标准等，采购单位有权对成交陪护公司进行相应的处罚(详见“服务内容及考核标准”)。

**.陪护人员人为损坏医院或病人的物品，由成交陪护公司承担赔偿责任。陪护人员如在照护职责范围内违章、失职，造成病人意外伤害、纠纷、走失或其它严重伤害以及陪护自身的伤害、损失等，由成交陪护公司承担全部责任，法律责任和经济赔偿，医院不承担连带责任。陪护人员与病人或家属发生纠纷，成交陪护公司必须积极主动、妥善处理，并承担纠纷引发的*切法律责任。

**.若成交陪护公司在陪护工作中违反约定，出现特别严重问题或违反相关法律法规，造成医院经济损失、影响医院社会形象，成交陪护公司应承担相应违约责任，且医院有权终止陪护服务协议。

**.服务期：成交陪护公司中标后服务期限为合同签订之日起*年，*年*签。

**.费用

(*)服务收费流程：由成交陪护公司与病员签订陪护协议并收费，成交供应商需出具正规票据。

(*)采购单位按照资源占用消耗和科室水电气成本支出向供应商收取相应费用。

(*)成交陪护公司承担：管理人员成本、人员成本、福利/奖励、工伤意外、第*方责任、风险赔偿金、税费、培训费用等全部运营成本。经营中的亏损风险由自身承担。采购单位不向成交陪护公司及病患陪护支付任何款项和费用。

(*)如成交陪护公司在经营过程中造成采购人名誉、财产损失，由成交陪护公司承担全部责任。采购单位有权向成交陪护公司主张全部损失(包括但不限于诉讼费、律师费，交通费等)。

（*）服务预算价：

项目	护理时间	参考收费价格	备注
*对*	**小时	***元
*对多	**小时	*级：***元 *级：***元 *级：***元	*级陪护不得高于*：* *级陪护不得高于*：* *级陪护不得高于*：*
母婴护理	自然分娩	***元/周期	多胞胎需增加服务费**%
	剖宫分娩	***元/周期
终末服务	*次	***元	包括擦洗、穿衣、 包裹覆盖

备注：

①*对多的服务形式，有时间和服务内容限制，要在服务合理数量病人时，保证在达成协议的时间内完成服务项目，并达到标准。

②相应报价不得超过预算价，服务过程中不得擅自抬高服务价格。

③除已约定的服务项目外，本项目服务期间新增加的服务项目收费标准最高限价由采购单位与成交陪护公司根据市场价格共同商定。

④成交陪护公司中标后，改动价格需要经过患者签字认可，报请医院管理部门同意后方可改动价格，且波动必须在**%以内。未经医院管理部门批准擅自改动价格者，属于违约行为，承担违约责任，*次予以警告，并将违约所得全数归还患者，连续*次自动终止服务合同。

**.在协议执行期间，成交陪护公司向医院交纳服务保证金**元。用于所属陪护工作中的突发事故和对病人陪护中发生的责任事故的紧急临时垫付。成交陪护公司在协议执行期间出现重大差错失误，医院可酌情扣除部分保证金，以示警戒。

**.成交陪护公司有义务对陪护人员进行业务考核、培训，如达不到相关标准，有权要求陪护公司予以再培训、调换或清退。

**.医院开展工作需病人或家属签署的知情同意书、材料、文件等，只能由患者本人及家属签署，成交陪护公司陪护无权签署并有权拒绝签署，因擅自签署引发的*切法律后果由成交陪护公司自行承担。

附：陪护服务考核细则及要求

医院陪护考核细则

考核项目	考核内容	分值	评分标准	得分	扣分说明
个人卫生	陪护个人卫生	*	陪护头发凌乱有异味、指（趾）甲未及时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未及时洗澡、有异味每发现*次扣*分，扣完为止。
仪容仪表	衣着得体、挂牌上岗	*	每发现*次未穿工作服扣*分，工作服、鞋不整洁、有异味扣*分，未挂牌上岗或挂牌不规范扣*分，扣完为止。
工作态度	态度和蔼，礼貌待人，用语规范文明	*	对病人及家属、医务人员语言粗俗发现*次扣*分，态度蛮横发现*次扣*分，在病区、走廊内聚众议论、大声喧哗发现*次扣*分，争吵时每发现*次扣*分，扣完为止。
	工作积极主动	*	发现*次不主动陪护病人扣*分，怕脏怕累怕麻烦的各扣*分，扣完为止。
	遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活	**	擅自离岗、串岗、干私活、玩游戏、玩牌、走廊内吃*食、抽烟、在医院烧饭、私自租赁被子、床等每发现*项每次扣*分；带人来院洗澡、留宿、洗衣服每发现*例扣*分；遇事提前*天请假，提前每少*天扣*分，扣完为止。
	服从安排，文明陪护	*	陪护期间每发生*次顶撞、辱骂护士、管理人员现象扣*分，罚款**元。陪护之间相互谩骂扣*分，罚款***元；发生陪护殴打管理人员、护士、病人*次罚款***元，立即辞退，同时移交公安部门处理。
陪护质量	擦洗身体	*	每天定时给病人擦身、洗手、洗脚，发现*例病人身体、手、脚有污垢扣*分，扣完为止。
	床单元整洁、床下无杂物	*	床单有污垢、不清洁、不整洁每发现*例扣*分，床下摆放多余杂物发现*次扣*分，扣完为止。
	床头柜摆放整洁	*	床头柜物品摆放不整洁、有多余杂物每发现*次扣*分，扣完为止。
	便器使用及清洁	*	便器内外发现*次不清洁扣*分，使用后发现*次未及时撤离扣*分，未定时消毒发现*次扣*分。
	保持病人口腔清洁卫生	*	病员口臭、面部有污垢不清洁发现*次扣*分，扣完为止。
	头发整洁无异味	*	发现*例病员*次头发凌乱、有异味扣*分，扣完为止。
	皮肤无新增破损、新生褥疮	*	未及时翻身，发现*例病员新增皮肤破损、新生褥疮扣*分，扣完为止。
	导管保持畅通无扭曲、无受压	*	发现*次导管扭曲、受压、脱落扣*分，发现*次导管异常未及时报告扣*分。
	体位舒服、及时翻身	*	发现*例病员体位不适扣*分，发现*例需要翻身的病人，*小时未翻身扣*分。
	修剪指（趾）甲、刮胡须	*	发现*例病员指（趾）甲、胡须未及时修剪扣*分，扣完为止。
	会阴部清洁干燥	*	每发现*例病员会阴部有屎、尿、污垢未及时清理、异味每次扣*分、扣完为止。
	衣着	*	每发现*例病员有污垢、异味、不清洁扣*分，扣完为止。
	陪护公司监管、考核	*	公司每天对陪护人员进行监管、考核，同时需病区护士长或指定的护士确认，并保留考核资料，未进行监管、考核，发现*次扣*分。
协助进餐	餐前	*	每发现*次餐具不卫生扣*分
	餐中	*	每发现*次饮食温度不宜、喂饭姿势不正确、不耐心各扣*分，扣完为止。
	餐后	*	餐后未及时撤走餐具或未及时清洗扣*分，撤去餐具后未及时清理床头柜扣*分，扣完为止。
相关人员评价	同事评价	*	随机调查所在楼层陪护，有*人不满意扣*分，扣完为止。
	病员及家属评价	**	病员或家属*次不满意扣*分，有效投诉*次扣**分。
	护士长、护士评价	**	随机采访护士长或护士*次不满意扣*分
其他事项	不服从管理或影响公司声誉	**	发现*次不服从医院、公司管理的扣**分，给医院、公司造成不良影响的扣**分，扣完为止。
特别奖励	收到医院、社会表扬的	**	受到医院或社会认可表扬的加**分。

考核要求

根据考核细则每周进行考核，随机抽取陪护人员**%，低于**人需全部考核，每月进行汇总，平均得分在**分及以上为合格，**分以下医院无条件终止合同，**分-**分，每降低*分扣***元。

注：本章所有服务条款，供应商在响应文件中响应并提供承诺函，否则作扣分处理，承诺函格式详见第*章响应文件格式“**、其他承诺函”。

服务需求

*．成交陪护公司具有合格的陪护管理经营范围，并且具有在中华人民共和国国内注册的合法经营资格的国内独立法人。

*.成交陪护公司必须遵守国家法律法规、部门规章和医院的相关管理制度。公司陪护人员应在采购人医疗管理、服务范围内为病人提供服务，接受采购人相关管理部门的监督，对采购人提出的改进意见和建议应当予以采纳。

*.成交陪护公司对在采购人医疗服务区域内从事病人陪护服务的陪护人员，应统*建立档案进行管理，每季度有无变动均需更新。成交陪护公司所提供的陪护与采购人没有任何劳动用工和雇佣关系，陪护人员的收入及工资、福利、保险等由成交陪护公司与陪护人员协商确定，陪护公司与陪护人员之间的争议纠纷与医院无关。

*.招聘的护理人员年龄不超过**岁，健康证、资格证、身份证*证齐全。如因健康原因造成陪护与患者的纠纷，由成交陪护公司负责。成交陪护公司应积极组织陪护参加岗位培训和岗前考核，所有陪护应经培训考核合格后上岗，陪护提供服务时应佩戴陪护公司单位统*证件，着统*工作服,并与陪护公司签署劳动合同。

*.成交陪护公司根据需要配备具有相关经验和护理职称的专职管理人员至少*名，对在医院医疗服务区域内提供陪护服务的陪护和服务内容实行管理。如确需更换管理人员，须经采购人管理部门审核同意，更换人员的资质不得低于原配备人员资质。

*.本项目成交后，成交陪护公司应与病患陪护签订用工协议，不得转包。成交陪护公司为本项目配备的陪护人员须均具有医疗护理员培训合格证，成交陪护公司须确保在接到病员提出的用工需求后*小时内给以响应，不得推诿重病员的服务要求。

*.成交陪护公司在医院范围内开展陪护项目管理活动时，其使用的印章、标识、标牌、各种宣传资料不得以****市第*人民医院名义，不得向患者和家属做出与****市第*人民医院有隶属、代理等关系的误导宣传，陪护人员着装配饰也应当明显区别于医院员工所使用的服装及配饰，以免患者及家属产生混淆。

*.成交陪护公司的陪护人员在科室病房护士长和执业护士指导下开展病人日常生活照料，严禁陪护人员代替护士从事护理技术性操作工作。

*.对采购人因承担社会救助任务和协议单位等接受的病人照护，成交陪护公司无条件安排陪护人员照护，并保证照护质量，陪护服务收费标准不得超过公益机构或协议单位支付标准。

**.陪护人员不得做与陪护工作无关的事情，不得有干扰医疗秩序和影响医院形象的言行，不得当医托，不得收取病人家属照护之外的费用，凡造成不良后果的由陪护公司负责，医院有权要求成交陪护公司更换陪护。

**.采购单位有权对成交陪护公司的管理及服务进行监督，如成交陪护公司违反双方共同协商制定的服务行为规范、质量标准等，采购单位有权对成交陪护公司进行相应的处罚(详见“服务内容及考核标准”)。

**.陪护人员人为损坏医院或病人的物品，由成交陪护公司承担赔偿责任。陪护人员如在照护职责范围内违章、失职，造成病人意外伤害、纠纷、走失或其它严重伤害以及陪护自身的伤害、损失等，由成交陪护公司承担全部责任，法律责任和经济赔偿，医院不承担连带责任。陪护人员与病人或家属发生纠纷，成交陪护公司必须积极主动、妥善处理，并承担纠纷引发的*切法律责任。

**.若成交陪护公司在陪护工作中违反约定，出现特别严重问题或违反相关法律法规，造成医院经济损失、影响医院社会形象，成交陪护公司应承担相应违约责任，且医院有权终止陪护服务协议。

**.服务期：成交陪护公司中标后服务期限为合同签订之日起*年，*年*签。

**.费用

(*)服务收费流程：由成交陪护公司与病员签订陪护协议并收费，成交供应商需出具正规票据。

(*)采购单位按照资源占用消耗和科室水电气成本支出向供应商收取相应费用。

(*)成交陪护公司承担：管理人员成本、人员成本、福利/奖励、工伤意外、第*方责任、风险赔偿金、税费、培训费用等全部运营成本。经营中的亏损风险由自身承担。采购单位不向成交陪护公司及病患陪护支付任何款项和费用。

(*)如成交陪护公司在经营过程中造成采购人名誉、财产损失，由成交陪护公司承担全部责任。采购单位有权向成交陪护公司主张全部损失(包括但不限于诉讼费、律师费，交通费等)。

（*）服务预算价：

项目	护理时间	参考收费价格	备注
*对*	**小时	***元
*对多	**小时	*级：***元 *级：***元 *级：***元	*级陪护不得高于*：* *级陪护不得高于*：* *级陪护不得高于*：*
母婴护理	自然分娩	***元/周期	多胞胎需增加服务费**%
	剖宫分娩	***元/周期
终末服务	*次	***元	包括擦洗、穿衣、 包裹覆盖

备注：

①*对多的服务形式，有时间和服务内容限制，要在服务合理数量病人时，保证在达成协议的时间内完成服务项目，并达到标准。

②相应报价不得超过预算价，服务过程中不得擅自抬高服务价格。

③除已约定的服务项目外，本项目服务期间新增加的服务项目收费标准最高限价由采购单位与成交陪护公司根据市场价格共同商定。

④成交陪护公司中标后，改动价格需要经过患者签字认可，报请医院管理部门同意后方可改动价格，且波动必须在**%以内。未经医院管理部门批准擅自改动价格者，属于违约行为，承担违约责任，*次予以警告，并将违约所得全数归还患者，连续*次自动终止服务合同。

**.在协议执行期间，成交陪护公司向医院交纳服务保证金**元。用于所属陪护工作中的突发事故和对病人陪护中发生的责任事故的紧急临时垫付。成交陪护公司在协议执行期间出现重大差错失误，医院可酌情扣除部分保证金，以示警戒。

**.成交陪护公司有义务对陪护人员进行业务考核、培训，如达不到相关标准，有权要求陪护公司予以再培训、调换或清退。

**.医院开展工作需病人或家属签署的知情同意书、材料、文件等，只能由患者本人及家属签署，成交陪护公司陪护无权签署并有权拒绝签署，因擅自签署引发的*切法律后果由成交陪护公司自行承担。

附：陪护服务考核细则及要求

医院陪护考核细则

考核项目	考核内容	分值	评分标准	得分	扣分说明
个人卫生	陪护个人卫生	*	陪护头发凌乱有异味、指（趾）甲未及时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未及时洗澡、有异味每发现*次扣*分，扣完为止。
仪容仪表	衣着得体、挂牌上岗	*	每发现*次未穿工作服扣*分，工作服、鞋不整洁、有异味扣*分，未挂牌上岗或挂牌不规范扣*分，扣完为止。
工作态度	态度和蔼，礼貌待人，用语规范文明	*	对病人及家属、医务人员语言粗俗发现*次扣*分，态度蛮横发现*次扣*分，在病区、走廊内聚众议论、大声喧哗发现*次扣*分，争吵时每发现*次扣*分，扣完为止。
	工作积极主动	*	发现*次不主动陪护病人扣*分，怕脏怕累怕麻烦的各扣*分，扣完为止。
	遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活	**	擅自离岗、串岗、干私活、玩游戏、玩牌、走廊内吃*食、抽烟、在医院烧饭、私自租赁被子、床等每发现*项每次扣*分；带人来院洗澡、留宿、洗衣服每发现*例扣*分；遇事提前*天请假，提前每少*天扣*分，扣完为止。
	服从安排，文明陪护	*	陪护期间每发生*次顶撞、辱骂护士、管理人员现象扣*分，罚款**元。陪护之间相互谩骂扣*分，罚款***元；发生陪护殴打管理人员、护士、病人*次罚款***元，立即辞退，同时移交公安部门处理。
陪护质量	擦洗身体	*	每天定时给病人擦身、洗手、洗脚，发现*例病人身体、手、脚有污垢扣*分，扣完为止。
	床单元整洁、床下无杂物	*	床单有污垢、不清洁、不整洁每发现*例扣*分，床下摆放多余杂物发现*次扣*分，扣完为止。
	床头柜摆放整洁	*	床头柜物品摆放不整洁、有多余杂物每发现*次扣*分，扣完为止。
	便器使用及清洁	*	便器内外发现*次不清洁扣*分，使用后发现*次未及时撤离扣*分，未定时消毒发现*次扣*分。
	保持病人口腔清洁卫生	*	病员口臭、面部有污垢不清洁发现*次扣*分，扣完为止。
	头发整洁无异味	*	发现*例病员*次头发凌乱、有异味扣*分，扣完为止。
	皮肤无新增破损、新生褥疮	*	未及时翻身，发现*例病员新增皮肤破损、新生褥疮扣*分，扣完为止。
	导管保持畅通无扭曲、无受压	*	发现*次导管扭曲、受压、脱落扣*分，发现*次导管异常未及时报告扣*分。
	体位舒服、及时翻身	*	发现*例病员体位不适扣*分，发现*例需要翻身的病人，*小时未翻身扣*分。
	修剪指（趾）甲、刮胡须	*	发现*例病员指（趾）甲、胡须未及时修剪扣*分，扣完为止。
	会阴部清洁干燥	*	每发现*例病员会阴部有屎、尿、污垢未及时清理、异味每次扣*分、扣完为止。
	衣着	*	每发现*例病员有污垢、异味、不清洁扣*分，扣完为止。
	陪护公司监管、考核	*	公司每天对陪护人员进行监管、考核，同时需病区护士长或指定的护士确认，并保留考核资料，未进行监管、考核，发现*次扣*分。
协助进餐	餐前	*	每发现*次餐具不卫生扣*分
	餐中	*	每发现*次饮食温度不宜、喂饭姿势不正确、不耐心各扣*分，扣完为止。
	餐后	*	餐后未及时撤走餐具或未及时清洗扣*分，撤去餐具后未及时清理床头柜扣*分，扣完为止。
相关人员评价	同事评价	*	随机调查所在楼层陪护，有*人不满意扣*分，扣完为止。
	病员及家属评价	**	病员或家属*次不满意扣*分，有效投诉*次扣**分。
	护士长、护士评价	**	随机采访护士长或护士*次不满意扣*分
其他事项	不服从管理或影响公司声誉	**	发现*次不服从医院、公司管理的扣**分，给医院、公司造成不良影响的扣**分，扣完为止。
特别奖励	收到医院、社会表扬的	**	受到医院或社会认可表扬的加**分。

考核要求

根据考核细则每周进行考核，随机抽取陪护人员**%，低于**人需全部考核，每月进行汇总，平均得分在**分及以上为合格，**分以下医院无条件终止合同，**分-**分，每降低*分扣***元。

注：本章所有服务条款，供应商在响应文件中响应并提供承诺函，否则作扣分处理，承诺函格式详见第*章响应文件格式“**、其他承诺函”。