前言：俗话说，酒店事无大事，客人事无小事，每*名员工的服务都是展示酒店精神面貌和综合素质的*扇窗口，因此只有我们真正围绕顾客做到“用心为您，竭尽所能”、真正做到“客人的事无小事”，用服务传递真诚，为客人排忧解难，方便客人，关怀客人，尊重客人，才能以真情感动顾客，以诚信留住顾客，建立良好的****。新投酒店产业就有那么*群人，他们凡事“以客为先”、他们想方设法只为顾客满意，他们有些虽然不直接面客，但却始终将客人满意当做*切行动指南，让我们*起仔细聆听他们平凡又让人感动的“为客服务”的小故事吧!

查、问、听、看--暖心服务显真心

****宾馆 客房部王伟丽

*月份，****宾馆接待了*个来自新疆的党员培训班。王伟丽接到工作任务后开始列服务清单，想着客人来自遥远的新疆，又是第*次来到****市，*定让客人在居住期间感受到“住在****”的新宾品牌魅力和“用心为您 竭尽所能”的新宾文化。在客人入住第*天时，王伟丽在服务期间，主动告知分管的楼层客人，*楼有自助洗衣服务，宾馆可以帮客人晾晒衣物；在打扫***房间时，看到客人用的*次性床单，王伟丽想着，这位客人*定是特别爱干净的人，于是她特意取来*次性马桶垫为客人配上；在收*房间过程中，她看到*些客人买的食品在桌上，为防止变质，主动帮客人将食品放入冰箱；天气炎热，看到客人买的西瓜带进宾馆，她连忙为客人送上西瓜刀，并留言告知客人……俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，王伟丽用自己的真心，以“润物细无声”的方式，为在住客人营造了*个温馨的居住空间，使客人在我们宾馆感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨，临别时更有客人专门找到伟丽表示感谢。

王伟丽通过用心的查、问、听、看，及时发现客人潜在的需求，捕捉了*个又*个让客人惊喜感动的瞬间。伟丽常说：服务无止境，没有最好，只有更好，我*定会更加努力，在客人的惊喜中找到富有的人生。

以客为先 以心相待

*州宾馆 客房部曹丽萍

在新投酒店产业人“凡事以客为先”的服务热潮中，这些优秀的酒店人以实际行动和服务初心履行着自己的职责，最终让越来越多的顾客乘兴而来，满意而归，体现出酒店的真功夫，留住顾客的忠诚度，建立良好的****。