打造高标化服务体系!光大物业服务广西20余个项目、规模超300万方
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正文
日前,****年中****房地产暨****市场数据发布会上,首次公布****物业行业系列测评榜,光大物业****分公司斩获*项区级荣誉。
光大物业深耕*****载,它是怎样做到规模化,塑造强品牌、优服务、高满意度的呢?它不断发展壮大的背后,是什么在驱使?下面,我们*起来探析光大物业的制胜之道。
* * 斩获****物企测评多项重磅荣誉
物企综合实力,反映物业服务企业的规模实力、发展质量、品牌价值和社会影响力等。光大物业****分公司荣登****上半年****物业服务企业综合实力第**位。
物企服务力,反映物业服务企业的服务品质、企业未来持续发展的能力。光大物业****分公司跻身****上半年****物业服务企业服务力第**位。
物企满意度,反映业主对物业企业的整体认可度,促进物业企业、行业服务质量提升。光大物业****分公司位列****上半年****物业服务企业满意度第**位。
物企服务示范项目,对于行业、市场发展起到良好的示范作用。光大物业****分公司服务的光大****天骄峰景小区,入围该项测评榜,亦是光大物业服务****的首个项目。
此次,光大物业****分公司于众多同行企业中脱颖而出,背后的驱动是企业规模实力、发展质量、品牌价值不断提升,向行业先进水平看齐,持续并创新性满足客户需求。据了解,光大物业在服务力和满意度打造上,*切围绕着客户的视角去定义;为客户提供专业化的****,多元化的社区增值、销售案场等服务,致力于铸造*流物业服务品牌。 * * 深耕*****载物业服务规模超****方
光大物业,始创于****年,它是国家*级资质****企业,是中国****协会会员单位。目前在职员工约****名,服务全国项目约**个,服务人口约***。 近年来,光大物业*续斩获中国物业服务*强企业、中国物业服务力*强企业、中国物业服务专业化运营领先品牌企业、广东省守合同重信用企业、粤港澳大湾区物业服务市场地位领先企业等多项荣誉。所服务项目荣获过全球人居环境幸福社区创新奖、国际花园城市/社区奖*类金奖、全国****示范住宅小区、全国*星级智能化住宅小区、广东省绿色社区等国际、国家、省级重大奖项。 光大物业荣获“****物业服务力*强企业” 光大物业****分公司于****年成立,主要负责****区域的物业服务,分公司现有各类管理、专业技术和服务人员***余人。 目前,光大物业****分公司服务遍布南宁、****、****、桂林、梧州、贺州等****核心城市,包括****天骄峰景、****天骄御景、****锦绣山河、****海慧春天、****悦湖云邸、****市民服务中心、白石湖兰亭街华为数字小镇、茅尾海海滨浴场、天骄国际大厦等**个项目。 目前光大物业****分公司****项目规模达到***.***方 ,包括住宅物业***.***方,其他类型物业**.***方,合同储备项目***.***方;已服务交付小区业主达****户。
为客户提供专业化、高品质服务
在“房住不炒”的总基调下,我们的居住观发生了质的提升,从“有房住”到“住好房”,****和物业服务也愈加被重视,物业行业正进入*个蓬勃发展期。从长远眼光看,对品牌、服务以及科技的专注投入将形成良性循环,成为企业长期发展及其综合实力的真正“壁垒”。
在经营管理、品牌塑造、服务体系上,光大物业*直秉承“光泽润家 大爱于心”的理念,以高标准、规范化、专业化的要求规范管理、打磨服务。
光大物业风采
现已通过*******(质量管理体系国际标准)、********(环境管理体系国际标准)、********(职业健康管理体系国际标准)、**/* *****(企业安全生产标准化基本规范)*大标准化管理体系认证。这也为光大物业进*步提升客户服务、树立品牌形象,提升服务水平,增强客户满意度,以及未来长远发展,提供强有力的保障。
光大物业在****年提出并实施了“润服务”品牌计划,为客户提供专业化、高品质服务。光大物业提炼“*心”服务文化,即:
同时,光大物业还打造了前介服务、工程管理、客户服务、智慧社区、环境工程、秩序维护、增值服务、产业园服务等*大标准化服务体系,并且升级了囊括客户、活动、秩序、工程、环境*大类在内***项客户服务专项行动。光大物业在服务方面堪称“细节控”,这体现其细致入微的服务态度,精益求精、不断创新的匠工精神。 光大物业“*心”服务文化 并且,光大物业还通过“*道光、*阶段、*卫士、*主题”等特色服务内容,为住户倾情打造温暖、贴心的幸福社区,让住户享受到干净、安全的舒适环境。
光大物业“帮扶”服务 “*卫士”,包括新婚社区氛围组的月老卫士;对家里*金配件或门窗使用、检修“*事通”的工匠卫士;提供义务式监理的监理卫士;对社区内独自玩耍儿童实施看护监管的幼童卫士;给小区园林或景观设施进行焕新改造的园丁卫士。
光大物业“*卫士” “*主题”,针对不同年龄和群体业主,定制专属的社区文化活动,形式丰富多样,如晒被节、入户清洁、送礼问候、邻里家庭欢乐跑、亲子夜跑……在春夏秋冬的每*季,都有期待、都有惊喜。物业组织业主参与其中,不仅可以使业主间增进邻里感情,还能更深刻地感受物业和业主共建和谐家园的重要意义。
光大物业定期举行不同主题的社区活动 那么,光大物业在****,又是如何实施“润服务”品牌计划呢?下面我们共同聚焦——光大****天骄峰景。 * * 光大****天骄峰景
力造物业服务标杆项目
****天骄峰景,沿*亩白石湖公园而建,是*座建面约***㎡高端滨湖城市综合体。 ****天骄峰景位于白石湖 畔
光大深耕**********载
“**”社区文化活动—露天电影之夜
此外,夏天送解暑凉茶糖水、冬季送暖心早餐、为业主提供帮扶服务,也是光大物业****分公司执行“润服务”的日常。
值得关注的还有,光大物业人秉承“立足岗位学雷锋,物业服务树新风”的精神,尽其所能,给需要帮助的人,予以援助之手。例如,今年*月****天骄峰景业主罗女士在小区内丢失贵重物品,而后在小区客服管家蓝远庆的热情帮助下,及时寻回失物,失主感激的同时也赠予光大物业****分公司锦旗,以表达感谢和敬意,为光大物业传递正能量点赞。
秩序维护部员工“帮扶”服务 结 语
光大物业深耕****,始终与城市共生、共融、共成长。 光大物业以高标化服务,塑造强品牌、优服务、高满意度;持续兑现品质生活,与居者共建有高度、有温度的美好城市。 物企持续完善与加强自身的服务力,于企业、于业主、于城市,都是*种价值的长期积累。
文章来源: ******** ; 本文仅为个人观点,不代表所在企业观点; 公众号 “ 南宁微楼市 “ 微信号(******)” 编辑,转载请注明出处。
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