服务期限

和地点

*.服务期限：****年*月*日至****年*月**日；

*.服务地点：****市金城江区、****区。

时间要求

*.市电子政务外网核心机房和****节点机房*×**小时运维值守；

*.市电子政务外网核心机房*×*小时(*:**-**:**,**:**-**:** )现场有人值守。

工作职责

负责网络运行监控、故障处理、接听值班电话、机房进出登记、机房卫生、监控等运行维护工作，确保政务外网全年不间断运行。

对运维公司及人员要求

对运维公司的要求：

委托运维服务公司应当按采购人需要组建素质高、专业性强、稳定的运维团队。团队值班人员需具备基本网络运行监控、故障处理等运行维护能力、机房管理经验等条件，团队成员应包含网络工程师和通信工程师，确保政务外网全年不间断运行。除运维团队外，运维公司还应提供专业技术支撑团队，配置至少包括：

*.技术专家：在驻场服务人员遇到突发情况或疑难问题时，为软硬件系统及平台维护提供专项支撑服务；

*.网络专家：网络设备、安全设备的配置、网络测试、维护管理；

*.安全专家：安全设备的配置、维护管理、安全测试和安全评估等；

运维人员应当具备如下要求：

*.拥护党的路线方针和政策，具有良好的政治思想素质和职业道德，以及较强的安全和保密意识；

*.全日制本科及以上学历，计算机或网络通讯类专业毕业(具相关经验优秀人才可适当放宽)；

*.具备解决常见网络故障的能力，熟悉软硬件维护,至少*人为中级工程师需具备*****认证工程师同等或以上资质认证；
*.年龄满**周岁-**岁之间；
*.具有良好的沟通表达能力和协调能力，有强烈的责任心，良好的团队合作精神；

注：须提供上述相关人员证书复印件及投标人为其依法缴纳投标前半年内连续*个月的社保证明复印件并加盖公章。

服务要求

*.接听值班电话：接听受理电子政务外网城域网、市县（区）广域网等网络故障申报和业务申请。
*.机房运维（包括市电子政务外网核心机房和****节点机房）：负责机房的温湿度、动力环境监测，机房人员、设备进出登记管理，设备安装、机房线缆布放、网络跳线、标签规范、卫生打扫、设备清洁。对机房的网络设备、安全设备、供电系统、***、精密空调等设备进行日常巡检。
*.城域网运维：负责城域网各种设备、互联网出口、单位接入专线的故障排查及处理。
*.广域网运维：受理电子政务市县（区）广域网故障申报，对接自治区政务外网值班室、运营商排查处理广域网运维故障。
*.接入单位技术支持：负责接入单位内部局域网技术支持、故障排查及处理,*般故障要求当场处理完成，特殊故障如涉及施工或更换配件的，提出技术方案，涉及费用的由用户单位自行处理；
*.网络安全：负责日常网络安全管理，包括防火墙、安全态势感知、***、入侵检测系统、网页防篡改系统、数据库审计系统、***、***、防病毒和网闸等安全设备及系统的运行维护管理；负责监测城域网网络安全态势，根据安全态势感知系统告警通知用户单位查处失陷的主机，负责处理自治区或网络安全部门下发的网络安全监测报告、整改通知等，并撰写整改报告。
*.技术支持服务：提供城域网网络和安全设备技术支持服务，配合完成各项网络配置任务。

*.重要活动会议、重大节日、紧急事件支撑服务：在重要活动会议、重大事件前或节假日前对设备进行巡检，增加维护服务的人员和安排资深工程师进行现场值守保障，确保政务外网正常运行。

*.文档交付服务：在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。包含但不限于以下内容：①每次服务事件单。②每月巡检报告。③年度总结报告。 ④重大事件说明报告。
**.配合完成其它电子政务外网相关工作任务。