****采购公示

[中国电信****分公司****年****]****采购公示

〔中国电信****分公司****年****〕采购人为〔中国电信股份有限公司****分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取****方式采购，现进行公示。

*、采购内容

本项目是利旧原有硬件资源，根据集团规范要求，对现有客服系统进行智慧化升级改造，改造后，客服系统页面格局依据集团要求部署，通过对客户画像，提供差异化服务，提升服务的精准性。本项目同时包含本地定制化服务，开发客服呼叫中心提出的运营需求。

改造主要内容为：

*、根据集团规范要求，实现客服门户的改版，建设基于客户服务标签的智能预判分区展示页面：共涉及**大功能区域，**个子功能点，涉及**个新接口功能的开发。

*、省内业务支撑：建设***配置页面、流量包营销配置页面，优化现有的宽带受理流程，***差异化服务能力进*步提升。

*、集团*致性要求展示：根据集团要求，配合完成费用*致性展示的改造工作。

*、在现有工作流的基础上，优化工单处理机制，提升后台处理人员操作效率。

目前客服系统由华为技术有限公司承建，本期项目拟申请与该公司进行定向商务谈判，投资预算为****元
*、****采购原因

需要向原中标人采购，否则将影响施工或者功能配套要求

*、****采购供应商

【华为软件技术有限公司】

*、公示媒介和期限

本次公示在中国采购与招标网（***.************.**）和中国电信外部门户网站（*****://**.**.**.**/***-******/*******/*****.**）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自****年*月**日至****年*月**日，共*天。

*、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司****分公司

电话：****-********

邮箱：**********@***.***

地址：****省****市舜华路****号

邮编： ******

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司****分公司

日期：****年*月**日