项目名称：****街道办事处新城中央小区****采购项目

神韵物业投标****承诺内容

神韵物业以“诚信、文明、品牌、时尚”为服务宗旨，“全心全意为业主服务”为服务理念，人力、物力集约化优势明显。我们将*如既往的在接管本小区*年来进行了大量投入的基础上，下大力气将小区服务的更好，建成更加合谐、文明、舒适的生活小区。现做如下承诺：

第*部分 基础设施、设备投入承诺

1. 对小区全体业主的关心、支持给予回报：*、多层住户（非电梯）每年免收**天****费；*、带电梯住户每年免收**天****费；*、复式楼业主每年免收**天****费。

2. 新城中央小区地上没有规划设置停车位，车辆乱停乱放，遇突发事件，消防车、救护车、警车无法正常出入，严重阻碍了生命通道的畅通。针对这*情况，经全体业主及业委会同意后，按照有关规划、设计，我公司将出资改造小区内地上车位。

3. 为使地下停车场使用效率最大化，每季度免收*个月车位服务费，即每年免收*个月车位服务费。

4. 北门安装智能刷卡门禁系统，严格控制外来人员进入。

5. 我公司每年拿出不低于**元的资金，聘请专业园林绿化设计公司，对小区内绿化、观赏苗木，修缮或新建景观小品，使小区内*季长青、*季有花。增加健身、休闲、娱乐设施设备，提高小区的居住绿化生活环境。

6. 电梯是涉及到*家*户、每个人生命安全的特种设备，我公司免费把每台****元的电梯责任险送给业主！

7. 我公司将投入*-**元，对小区内所有监控设备进行升级、改造，并在电梯内安装高清摄像监控设备，全天候实时监控，维护每*位业主的生命和财产安全，

8. 针对单元门厅地面起砂严重的楼宇，门厅内地面铺防滑地面砖、踢脚线，墙壁凹凸不平的、乱涂乱画的重新粉刷*新，所有费用由物业公司承担。

9. 建立便民服务项目：？物业公司设立邮件寄存服务，免费安装智能快递邮件存取柜，方便业户收发邮件，如遇大件邮件，公司派人上门服务。？门卫配备充气泵、汽车应急打火线、拖车绳、*斤顶，方便业主使用。？物业公司免费安装自助洗车机，方便住户洗车。④上门为业主户内进行免费日常维修，以解决业主因生活小问题带来的烦恼。⑤引入家庭保洁，确保我县最低价，包括地面、玻璃、门窗、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。⑥免费建设自行车棚，并安装电瓶车自助充电设施，便于业主生活。⑦送礼物，送祝福！为小区内**岁以上老人送生日祝福，为小区内业主结婚送新婚祝福！⑧开展其他有利于业主的特约服务。

   第*部分 服务承诺

10. 物业公司设有专业管理人员负责小区*切日常管理事务及投诉处理，客服中心**小时公开电话服务。投诉处理率***%。

11. 卫生保洁：根据保洁作业标准，小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施保洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾及时清运，保持小区环境清洁卫生。

12. 公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行**小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，按照白天每*小时、夜间每*小时巡逻*次，以确保巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机，随时保持与其他队员的联系，协助公安部门做好安全防范管理。

13. 公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，急修半小时处理，*般维修*天完成，对业主或使用人投诉*天完成，有完整的报修、维修和回访记录，有效维修率**%以上，每年与业主沟通比例不低于小区住户的**%。

14. 绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木，花草，修建花木，及时喷洒药物，防治病虫害，控制主要病虫害发生率低于**%，维护好绿化景观。

15. 电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘*级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供**小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。

    *、协助工作：我公司将全力协助业委会共同解决本小区急需解决的系列问题及相关单位的协调工作。

    我公司将严格执行所承诺的以上各项条款，并逐步落实。我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、指导，让我们携起手来，共建美好家园。

神韵物业约谈内容

业委会：投标文件和补充规定，你们详细看了没有?

物业公司：看了。

业委会：里边有几个关键性问题。电梯除了更换电梯，电梯报废，其他费用全部由物业公司承担，看清楚了没有，能做到吗?

物业公司：能做到。

业委会：中标后，交给业委会的**元，在合同期内不允许收回，在服务期内，如果出现*分之**以上的业主对你的服务不满意，将不予退回，能不能接受?

物业公司：能

业委会：水电的正常维护维修，是要从收取的物业费中支取，不是动用维修基金或由业主平摊，这*条能不能做到?

物业公司：能做到

业委会：租赁用房物业****平方，如果不够要租赁，业委会可能会根据情况，给你们多*间或*间，但多了没有。认可不认可?监控室除外、收费的*间不除外。会议室归业主，允许物业用。共用不算面积。

物业公司：基本认可。

业委会：如果中标，地上车位能否垫资，如果垫资，怎么收回?

物业公司：不是垫资，将全部由物业公司出资。收费不收费由业委会研究决定。消防配套（注：水笼袋、灭火器）由物业公司全部出资补全。