包号/序号：***/**

服务内容：****区检察院****服务

*、项目概况

*.*服务地点：****市****区人民检察院

*、项目管理目标

*.* 管理规范有序，服务周到热情，确保绝对安全。

*.* 各种设施、设备维修保养良好，必须确保 ** 小时正常运转。

*.* 确保饮食卫生安全，按时开饭。

*.* 卫生洁净、物品整洁。

*.* 能及时完成各项临时性工作。

*、****的职责要求

*.* 遵守甲方规章制度和保密规定，维护甲方的合法权益和形象，不得借甲方的名义做虚假和不实宣传。

*.*根据合同规定或甲方指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第*人。

*.*保持同甲方管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重甲方的意见，接受甲方的建议、监督和指导。

*.* 严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；坚决禁用有违法违纪犯罪记录人员；如调整管理人员及技术骨干，应事先与甲方协商，并将新进人员的情况书面向甲方通报，经甲方同意后实施。

*.*建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

★*、****服务内容及范围

*.*保洁部

*.*.*保洁部服务内容

*.*.*.*负责办公楼公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃窗等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）。针对办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对楼排水、排污管道进行清疏。负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理。负责办公楼内每日垃圾的收集、清运，各种保洁耗费品由物业公司提供。

*.*.*.*定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理。巡回对楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护。对高位管道、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。

*.*.*.*巡回建筑物屋面相关设施（出风口、玻璃幕墙等）进行清洁、保洁。

*.*.*.*负责楼内会议室的清扫工作。

*.*.*.*每天对各类功能用房及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。

*.*.*.*负责对值班人员床上用品的清洗。

*.*.*.*定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。

*.*.*清洁服务工作标准

*.*.*.*石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

*.*.*.*墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

*.*.*.*玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

*.*.*.*各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

*.*.*.*楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

*.*.*.*钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

*.*.*.*果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

*.*.*.*卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

*.*.*.*其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

*.*.*.**清洗物品：干净整洁。

*.*安保部

*.*.*服务内容

*.*.*.*全天**小时对办公楼及停车场巡查以及安保监控值班，监控人员进出情况，需要时实施查询、检查。

*.*.*.*负责车辆出入管理，出入车辆必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，值班人员全程跟进，确保车辆出入的安全。

*.*.*.*负责办公区、停车场及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。

*.*.*.*负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

*.*.*.*负责办公区、停车场内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

*.*.*.*负责办公区、停车场管辖范围内交通秩序的维护,车辆疏导、停放，停车场管理，做到车辆出入安全、有序。

*.*.*.*楼内消防设施正常运行。

*.*.*具体要求

*.*.*.*到岗保安员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

*.*.*.*要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天**小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

*.*.*.*采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

*.*.*.*负责办公楼及停车场的治安、消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。

*.*.*.*在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装、器材的维修等费用由物业公司负责。

*.*餐饮部

*.*.*管理内容

*.*.*.*对用餐人员验证。

*.*.*.*餐厅及厨房卫生保洁。

*.*.*.*厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。

*.*.*.*餐厅用品清洗。

*.*.*具体要求

*.*.*.*厨房及餐厅工作人员要持健康证上岗，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。

*.*.*.*服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。

*.*.*.*厨房餐厅设施设备每天巡检*次，发现问题及时维修。

*.*.*.*餐厅、厨房卫生保洁每餐*次。

*.*.*.*餐厅物品每月清洗*次。

*.*.*.*严格遵守每餐留样制度。

*.*.*.*其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。

*.*.*.*厨房设施设备列入固定资产的由招标单位负责提供。

*.*.*餐厅服务标准

*.*.*.*卫生标准

*.*.*.*.*个人及环境卫生

①服务人员卫生做到“*勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。

②环境卫生采取“*定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。

*.*.*.*.*食具消毒的方法与要求

用（食）具实行“*过关”：*洗、*刷、*冲、*消毒。

*洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。

*刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。

*冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。

*消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法*类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。

*.*.*.*出品标准

*.*.*.*.*由原料到成品实行“*不制度”。

①保管验收不收入腐败变质的原料；

②加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；

③分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。

*.*.*.*.*成品（食物）存放实行“*隔离”

①生与熟隔离；

②成品与半成品隔离；

③食品与杂物、药物隔离；

④食品与天然冰隔离。

*.*维修部

*.*.*管理内容

（*）每周对楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。

*.*.*具体要求

（*）设施设备维修保养所需单件、耗材、*部件、物料等支出，由****公司负责。

（*）设备设施使用、维护、管理过程中所使用的常用工具、服装等费用由物业管理公司负责。

*.*物业档案管理

*.*.*管理标准

（*）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。

（*）在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、设备巡视等完整的档案管理登记制度。

（*）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。

*.*.*管理要求

（*）必须保证业主交给物业档案资料（包括设备操作、维保、改造的档案资料）的完整性、完好性。

（*）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统*移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。

★*、物业主要岗位人员配置及要求（共**人）

*.*物业经理*人

年龄**周岁以下，从事****经验，具有****从业人员企业经理岗位证书。

*.*保洁人员*人

女性，**周岁以下，身体健康，有保洁工作经验，责任心强，*官端正。

*.*食堂人员*人

*.*.*厨师*人

**周岁以下，持有初级及以上厨师资格证书，掌握本岗位相应的技能，并钻研业务，提高自身业务水平。讲究个人卫生，严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。

*.*.*墩板、*活、洗消*人

**周岁以下，身体健康。

*.*保安人员*人

男性，**周岁以下，须持有公安部门颁发的保安员证书，身高不低于*.**米，身体健康，*官端正，工作敬业，作风正派。

*.*维修人员*人

男性，**周岁以下。责任心强，*官端正。

★*、其他要求

*.*响应文件中应包含较全面的、完备的****方案、各项服务详尽的质量标准及服务承诺。

*.*采购人人与成交供应商签订合同后,物业全部人员必须在 *天之内到位。

*.*要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全、所有人员提供健康证，专业技术人员要有专业证书，达到持证上岗。所须提供的证件或证书复印件附在响应文件中。

*.*费用范围：

（*）供应商所报价格为*年的物业服务费用合计总额.

（*）投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定，员工工资标准应满足国家最近工资标准要求，如不能满足则该投标文件按无效标书处理。