服务类

名称：****区困难老年人家庭适老化改造服务项目

服务要求：*、供应商应针对本项目配备专业的人员；

*、送货到位的同时，供应商提供相关项目价格、数量清单，供采购人存档；

*、如出现供应商提供货物质量不符合采购人要求，供应商应无条件更正并配送，安装；安装数量不少于约定数量，送货时间不得晚于约定时间；

*、确保在适老化改造项目执行过程中老人、家属及供应商工作人员的人身安全。改造过程中发生任何安全问题，由供应商自行负责，采购人不承担任何责任。

*、交付期限：适老化改造项目中标单位需在****年*月**日前完成所有服务内容，并交付采购人验收。每延迟*天，按****元扣除，除发生不可抗力因素以外，供应商如延迟交付达*周以上的，采购人有权立即终止合同，由此造成的损失由成交供应商自行承担，请供应商予以关注；适老化改造评估项目中标单位需在适老化改造施工完成后*周内完成所有评估内容，并向区民政局提交适老化项目评估报告。

*、适老化改造项目中标单位需提供至少*年的质保期，在质保期内免费提供每年不少于*次的定期维护保养服务，如若设备出现松动、掉落等情况，供应商须提供免费维护及更换。承诺质保期外收取*件费，不收取维修、差旅等其他费用，并提供主要*配件和耗品的价目清单，质保期自货物安装验收合格并交付使用之日起计算；

*、成交供应商须在响应文件中承诺，*旦成交，须为采购人提供不低于免费*年的原厂质保服务，承诺函格式自拟。质保期自货物安装验收合格并交付使用之日起计算，免费予以排除故障、修复或更换*部件。供应商须详细说明质保方案，及质保期满后的服务承诺。

*、成交供应商须提供全天候响应维护，维修人员接到报修电话后*小时内响应，*小时内到达现场，接到采购人报修故障后，迅速到达现场尽快解决故障，保证设备稳定运行，由此产生风险和费用应由成交供应商承担。

*、免费维护期内，对采购人提出的合理服务要求，成交供应商必须及时进行支持。如不到场，采购人有权自行处理，相关费用由成交供应商负责。如遇到突发事件，成交供应商须在*个小时内安排专业人员到达第*现场，协助采购人工作正常开展。

**、成交供应商应提供货物的备品、配件的明细清单，并承诺提供优质的售前、售中及售后服务。

**、响应文件中须承诺，提供的全部产品材料技术性能完全符合招标文件技术要求的配置，承诺的响应文件中说明的其他技术指标、产品资料、按照招标文件要求提供的服务承诺及实施方案等是真实的，承诺*旦由评标委员会或者采购人或者产品到货后或者使用中发现技术指标、产品资料、服务承诺等与投标文件说明不符，采购人有权单方面解除合同，由此所造成的费用由供应商自行承担。

**、以上所有要求请提供具体措施及承诺。

服务时间：自项目合同签订之日起至项目全部通过验收，并通过质保期限止。（具体以合同签订内容为准）

服务标准：*、经费标准

（*）改造项目需按照适老化改造清单申报产品单价，项目实施过程中所涉及的产品，按照此单价区间执行（不得高于或低于此单价区间）。价格分按照此项报价（单价合计）进行评分。

（*）以往已享受居家适老化改造补贴的家庭，原则上不纳入此次改造范围，确有需要的，补贴标准采取补差形式计算，即累计享受补贴不超过****元/户。

*、施工标准

供应商参考《无障碍设计规范》（*******-****）等标准规范以及居家适老化改造事项建议清单（详见本章附件*）开展适老化改造工作，设施改造应优先改造基础类项目。